Деловой статус – журнал Первой столицы
Свежие новости:
Свежие статьи:
Исследования:
Поиск по деловому порталу: |
Кабинет партнера: |
Статьи
Нет, речь пойдет не об онлайн-торговле, хотя некоторые параллели провести можно. Виртуальный офис, как и интернет-магазин, не предполагает затрат на помещение, набор и обучение сотрудников, на приобретение мебели, компьютерной и оргтехники. Но если посетителями интернет-магазина могут стать только пользователи сети, то виртуальный офис доступен абсолютно всем. Более того, многие клиенты могут даже и не знать, что фирма работает таким образом.
Мой адрес — не дом и не улица
Виртуальный офис в самом простом варианте — это call-центр, который принимает входящие звонки для нескольких предприятий одновременно. Однако с ростом популярности данной услуги ее поставщики все чаще стали предлагать дополнительные сервисы. «Мы предоставляем сопутствующие услуги по регистрации почтового адреса, телефона, факса, обслуживание многоканальных линий операторами и менеджерами, которые выполняют работу так, как собственные сотрудники компании-заказчика», — рассказывает Андрей Медведь, директор компании InfoLine.
Некоторые call-центры при необходимости могут включить в «пакет» даже услуги корпоративного секретаря, бухгалтера или юриста.
Всегда на связи
По словам экспертов, виртуальный офис позволяет решить сразу несколько задач.
«Компании приобретают его либо чтобы получить эффективный и
недорогой инструмент для общения с клиентами в городе их проживания,
создав образ местной компании, либо чтобы улучшить свой имидж благодаря
престижному адресу в центре Нью-Йорка, Лондона или Парижа», — говорит А. Медведь.
«Главная цель — это все же запись информации о звонившем, проведение его по меню «Услуги» и обязательный контакт с оператором», — рассказывает Александр Петров, директор Харьковского филиала ООО «Компанія «Загальні мережі».
Не пропустить ни одного звонка, дать квалифицированный ответ на любой вопрос, найти новых клиентов — вот далеко не полный список дел, которыми занимается виртуальный офис. Что касается стоимости, то она варьируется от 250 до 3500 грн. Причем в последнем варианте помимо операторов у заказчика появляются еще и менеджеры,
занимающиеся выпиской счетов, подписанием актов и прочими должностными
обязанностями, которые оговариваются в каждом отдельном случае.
Вопрос престижа
В Европе наличие у компании виртуального офиса давно считается признаком хорошего тона и подчеркивает престижность компании. В США около 80 % всех бизнес-контактов реализуется посредством call-центров. В Украине же эта цифра едва достигает 10 %. В чем причина?
«Очень многие боятся что-либо менять в имеющейся схеме организации связи, хотя и полностью соглашаются с аргументами за изменения. Помножьте наш менталитет на степень телекоммуникационной неграмотности, и получите то, что сейчас имеем», — считает А. Петров.
«Я уверен, что скоро многие организации увидят для себя ряд преимуществ, которые могут дать аутсорсинговые компании, и сконцентрируют все свои усилия на решении основных бизнес-задач, доверив непрофильные задачи специалистам», — полагает А. Медведь.
А почему бы и нет?
Мнение
Юрий Плахов, директор ООО «ТенСтеп Украина»:
— Концепция виртуального офиса имеет два варианта реализации. Первый из них, старинный, позаимствован у авторов «потемкинских деревень». Думаю, что не случайно владельцы таких «офисов» не склонны афишировать их виртуальность. Лично я предпочел бы не иметь партнеров с таким офисом, поэтому подобной услугой не интересовался. Второй вариант стал возможен благодаря развитию информационных технологий. Сегодня уже очевидно, что для многих «офисных» работ вовсе не обязательно собирать сотрудников в одном помещении. Бывает достаточно вооружить людей средствами коммуникации и инструментами для совместной работы с документами. И те, и другие сейчас стоят меньше, чем содержание офисных площадей. Вот вам и путь к снижению затрат. Такой вариант в той или иной степени используют как корпорации с мировым именем, так и небольшие компании, начинающие свой путь. Я уверен, что «виртуальность» данного типа будет неизбежным и логичным попутчиком прогресса.
При использовании материалов сайта гиперссылка
на сайт STATUS-DELOVOY.COM.UA обязательна.